Национальная система квалификаций в вопросах и ответах
Назначение модуля
Информационный модуль "Вопросы и ответы" предназначен для повышения уровня информированности пользователей и сокращение затрат на обработку обращений путем формирования базы данных типовых вопросов и ответов (базы знаний).
Модуль имеет как открытую часть, которая может размещаться на различных информационных ресурсах, так и закрытую часть.
Возможности открытой части
Открытая часть предоставляет пользователям доступ к реестру вопросов, сгруппированных по категориям, с возможностью просмотра ответов по каждому вопросу.
Пользователю доступна возможность просмотра реестра наиболее популярных вопросов «Топ 5». Для их просмотра следует на форме «Вопросы и ответы» перейти в подраздел «Топ 5». Пользователю будет отображаться список пяти наиболее популярных вопросов. Для просмотра ответа, следует нажать на нужный вопрос – пользователю отобразится ответ на него.
Также пользователю доступна возможность задать вопрос.
Возможности закрытой части
Для работы в закрытой части пользователь должен авторизоваться на корпоративном портале как «Модератор базы знаний».
При работе с вопросами пользователю доступны следующие действия:
- Просмотр вопросов;
- Создание вопросов;
- Редактирование вопросов;
- Удаление вопросов;
- Публикация вопросов;
- Отправка пользователю ответа на вопрос.
СПИСОК ДОСТУПНЫХ МЕТОДОВ
В модуле предусмотрены следующие методы взаимодействия между открытой и закрытой частью: