Национальная система квалификаций в вопросах и ответах
Раздел доступен по адресу: https://nark.ru/knowledge-base/
Назначение раздела
Раздел "Национальная система квалификаций в вопросах и ответах" предназначен для повышения уровня информированности пользователей и сокращения затрат на обработку обращений путем формирования базы данных типовых вопросов и ответов (базы знаний).
Раздел имеет как открытую часть, которая может размещаться на различных информационных ресурсах, так и закрытую часть.
Возможности открытой части (доступна всем пользователям)
Открытая часть предоставляет пользователям доступ к реестру вопросов, сгруппированных по категориям, с возможностью просмотра ответов по каждому вопросу.
Пользователю доступна возможность просмотра перечня наиболее популярных вопросов «Топ 5». Для их просмотра следует на форме «Вопросы и ответы» перейти в подраздел «Топ 5». Пользователю будет отображаться список пяти наиболее популярных вопросов. Для просмотра ответа, следует нажать на нужный вопрос – пользователю отобразится ответ на него.
Также пользователю доступна возможность задать вопрос.
Возможности закрытой части (доступна администратору АНО НАРК)
Для работы в закрытой части администратор должен авторизоваться на корпоративном портале как «Модератор базы знаний».
При работе с вопросами администратору доступны следующие действия:
- Просмотр вопросов;
- Создание вопросов;
- Редактирование вопросов;
- Удаление вопросов;
- Публикация вопросов;
- Отправка пользователю ответа на вопрос.
ДОКУМЕНТАЦИЯ