Национальная система квалификаций в вопросах и ответах

Назначение модуля

Информационный модуль "Вопросы и ответы" предназначен для повышения уровня информированности пользователей и сокращение затрат на обработку обращений путем формирования базы данных типовых вопросов и ответов (базы знаний).

Модуль имеет как открытую часть, которая может размещаться на различных информационных ресурсах, так и закрытую часть.

Возможности открытой части

Открытая часть предоставляет пользователям доступ к реестру вопросов, сгруппированных по категориям, с возможностью просмотра ответов по каждому вопросу.

Пользователю доступна возможность просмотра реестра наиболее популярных вопросов «Топ 5». Для их просмотра следует на форме «Вопросы и ответы» перейти в подраздел «Топ 5». Пользователю будет отображаться список пяти наиболее популярных вопросов. Для просмотра ответа, следует нажать на нужный вопрос – пользователю отобразится ответ на него.

Также пользователю доступна возможность задать вопрос.

Возможности закрытой части

Для работы в закрытой части пользователь должен авторизоваться на корпоративном портале как «Модератор базы знаний».

При работе с вопросами пользователю доступны следующие действия:

• Просмотр вопросов;
• Создание вопросов;
• Редактирование вопросов;
• Удаление вопросов;
• Публикация вопросов;
• Отправка пользователю ответа на вопрос.

ДОКУМЕНТАЦИЯ

• [ Пользовательская документация]
• [ Административная документация]

СПИСОК ДОСТУПНЫХ МЕТОДОВ

В модуле предусмотрены следующие методы взаимодействия между открытой и закрытой частью:

• Добавление вопроса
• Запрос на получение списка сущностей