Национальная система квалификаций в вопросах и ответах

Раздел доступен по адресу: https://nark.ru/knowledge-base/

Назначение раздела

Раздел "Национальная система квалификаций в вопросах и ответах" предназначен для повышения уровня информированности пользователей и сокращения затрат на обработку обращений путем формирования базы данных типовых вопросов и ответов (базы знаний).

Раздел имеет как открытую часть, которая может размещаться на различных информационных ресурсах, так и закрытую часть.

Возможности открытой части (доступна всем пользователям)

Открытая часть предоставляет пользователям доступ к реестру вопросов, сгруппированных по категориям, с возможностью просмотра ответов по каждому вопросу.

Пользователю доступна возможность просмотра перечня наиболее популярных вопросов «Топ 5». Для их просмотра следует на форме «Вопросы и ответы» перейти в подраздел «Топ 5». Пользователю будет отображаться список пяти наиболее популярных вопросов. Для просмотра ответа, следует нажать на нужный вопрос – пользователю отобразится ответ на него.

Также пользователю доступна возможность задать вопрос.

Возможности закрытой части (доступна администратору АНО НАРК)

Для работы в закрытой части администратор должен авторизоваться на корпоративном портале как «Модератор базы знаний».

При работе с вопросами администратору доступны следующие действия:

• Просмотр вопросов;
• Создание вопросов;
• Редактирование вопросов;
• Удаление вопросов;
• Публикация вопросов;
• Отправка пользователю ответа на вопрос.

ДОКУМЕНТАЦИЯ

• Пользовательская документация
• Административная документация

СПИСОК ДОСТУПНЫХ МЕТОДОВ